Terugbetalingsbeleid

Bij RYDERZ.bike staan wij voor eerlijkheid en duidelijkheid. In dit retourbeleid leest u precies wat uw rechten zijn, hoe u een retour aanmeldt en welke producten wel of niet geretourneerd kunnen worden. Wij houden ons aan de Europese consumentenwetgeving (Richtlijn 2011/83/EU), zodat u altijd weet waar u aan toe bent.

1. Uw wettelijk herroepingsrecht (Consumenten)
Als consument heeft u het wettelijke recht om een aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Dit recht geldt uitsluitend voor particulieren die aankopen doen voor privégebruik.

  • Aanmelden: U heeft 14 dagen na ontvangst om een retour aan te melden via uw klantaccount of per e-mail.
  • Verzenden: Vanaf het moment van de melding heeft u vervolgens maximaal 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons op te sturen.
  • Terugbetaling: Wij betalen binnen 14 dagen terug nadat wij het product hebben ontvangen én technisch hebben geïnspecteerd.

2. Zakelijke bestellingen (B2B)
Zakelijke kopers hebben geen wettelijk recht op herroeping.

  • Bedrijfsnaam: Indien u tijdens het bestelproces een bedrijfsnaam invult, wordt de bestelling aangemerkt als een zakelijke transactie.
  • Facturatie: In dit geval ontvangt u een zakelijke BTW-factuur.
  • Uitsluiting: Zakelijke bestellingen (bedrijven en ZZP'ers met BTW-nummer) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet geretourneerd worden, tenzij dit vooraf schriftelijk is overeengekomen.

3. Hoe meldt u een retour aan?
Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als deze vooraf zijn aangemeld. U kunt een retour op twee manieren aanmelden:

  • Via uw klantaccount: Log in op ryderz.bike, ga naar 'Mijn bestellingen' en klik op 'Retour aanvragen.
  • Per e-mail: Stuur een e-mail naar info@ryderz.bike met uw ordernummer, de naam van het product en de reden van retour.

LET OP: Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld via uw account of per e-mail worden niet in behandeling genomen en worden niet geaccepteerd.

4. Verzending van uw retour
Zodra uw retour is goedgekeurd, stuurt u het pakket naar:
RYDERZ, Fluitersweg 20, 7345 BK Wenum-Wiesel, Nederland.

  • De verzendkosten van de retourzending zijn voor rekening van de koper.
  • Wij adviseren om waardevolle onderdelen altijd verzekerd en met track & trace te verzenden.
  • RYDERZ.bike is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging tijdens het retourvervoer.
  • Zorg voor een deugdelijke verpakking; bij transportschade door onvoldoende verpakking wordt waardevermindering in rekening gebracht.

5. Staat van het product en waardevermindering
U heeft het recht om het product te beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. U mag het uitpakken en eenvoudig inspecteren, maar u mag het niet daadwerkelijk gebruiken of monteren. Indien een product retour komt in een staat die de waarde heeft verminderd, brengen wij dit in mindering op de terugbetaling.

  • Montagesporen: Indien een onderdeel gemonteerd is geweest (bijv. krassen op bouten, klemmen of behuizing) wordt waardevermindering berekend.
  • Onvolledige retour: Bij het ontbreken van de originele verpakking, handleiding of accessoires kan de waardevermindering oplopen tot de volledige vervangingskosten.

6. Elektrische onderdelen - Inspectie en schade
Alle elektrische onderdelen (displays, controllers, motoren, accu's) worden vóór verzending uitvoerig getest. U ontvangt altijd een technisch 100% werkend product. Elk geretourneerd onderdeel wordt opnieuw technisch geïnspecteerd.

Schade veroorzaakt door externe factoren valt buiten het herroepingsrecht en de garantie. Dit omvat onder meer:

  • Kortsluiting: Veroorzaakt door defecten in de bedrading of het systeem van uw eigen e-bike.
  • Aansluitfouten: Schade door componenten aan te sluiten terwijl het systeem nog onder spanning staat (zonder de accu los te koppelen).
  • Onjuiste voeding: Schade door verkeerde spanning of verwisselde polariteit.

LET OP: Indien een elektrisch onderdeel door bovenstaande oorzaken onherstelbaar beschadigd is, bedraagt de waardevermindering 100% van het aankoopbedrag. In dat geval ontvangt u geen terugbetaling.

7. Producten die niet geretourneerd kunnen worden
Conform de wetgeving zijn de volgende artikelen uitgesloten van retour:

  • Zakelijke bestellingen: Aankopen op bedrijfsnaam.
  • Hygiëne/Veiligheid: Gebruikte helmen (of verwijderde folie), mondmaskers en geopende zadelhoezen.
  • Maatwerk: Speciaal voor u bestelde onderdelen bij de fabrikant of op specificatie gebouwde e-bikes.
  • Verbruiksartikelen: Geopende verpakkingen van smeermiddelen, vloeistoffen, banden die gemonteerd zijn, en sloten waarvan de verpakking is geopend.
  • Software: Geactiveerde licenties of firmware-updates.

8. Terugbetaling
Na goedkeuring van de inspectie storten wij het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. 

  • Heenverzendkosten: Indien u de volledige bestelling retourneert, ontvangt u ook de originele verzendkosten van de heenzending retour. Bij een gedeeltelijke retour worden de heenzendkosten niet vergoed.
  • Verwerking: Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst en inspectie van het product terug.

9. Garantievoorwaarden

9.1 Consumenten (Particulieren)

  • Nieuwe producten: U heeft recht op de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar.
  • Tweedehands producten: Voor gebruikte artikelen geldt een garantietermijn van minimaal 1 jaar.

9.2 Zakelijke klanten (B2B)

  • Nieuwe producten: Voor zakelijke bestellingen (waarbij een bedrijfsnaam is opgegeven) geldt een beperkte garantietermijn van 12 maanden.
  • Gebruikte producten: Op tweedehands producten of artikelen die expliciet als 'gebruikt' zijn verkocht, wordt aan zakelijke klanten geen garantie verleend.

9.3 Algemene uitsluitingen en beperkingen

  • Slijtage: De garantie is niet van toepassing op normale slijtage van onderdelen zoals remblokken, kettingen, banden en kabels.
  • Onjuist gebruik: Schade als gevolg van onjuiste montage, modificaties door derden of gebruik buiten de fabrieksspecificaties is uitgesloten van garantie.
  • Roest en oxidatie: Schade door externe invloeden zoals vocht, corrosie of oxidatie valt buiten de garantie, tenzij in de productomschrijving expliciet is vermeld dat het artikel beschikt over specifieke anti-roest eigenschappen.
  • Waterschade (Elektronica): Waterschade aan elektrische componenten is uitgesloten, tenzij het product is voorzien van een officiële waterdichtheidsbeoordeling (IP-rating) en aantoonbaar binnen de gestelde omstandigheden is gebruikt.

10. Contact
Heeft u vragen? Neem contact met ons op via info@ryderz.bike. Wij streven naar een reactie binnen dezelfde werkdag.

Gratis verzending

Gratis verzending binnen Nederland bij bestellingen vanaf €50. Wij bezorgen uw bestelling snel en zorgvuldig bij u thuis.

Uitstekende service

Bij RYDERZ staat u centraal. Onze deskundige klantenservice zorgt ervoor dat al uw vragen vlot en vakkundig worden beantwoord.

Alles voor uw fiets

Van kwaliteitsfietsen tot onderdelen en accessoires: bij RYDERZ vindt u alles onder één dak tegen zeer scherpe prijzen.

Veilig betalen

U betaalt altijd veilig via iDEAL, creditcard of Apple Pay. Ook kunt u eenvoudig kiezen voor achteraf betalen via Klarna.